Ja, i de flesta fall. Om buketten tydligt avviker från bilden eller beskrivningen när du beställde är den felaktig enligt konsumentköplagen, och du kan kräva omleverans, prisavdrag eller att köpet hävs. Du reklamerar skriftligen till blombudet du köpte av, senast inom två månader från att du upptäckte felet, men för färska blommor bör det ske samma dag och med foton.
Räkna också med vad som står på spel: en budgetbukett kostar ca 249–299 kr hos Euroflorist och ca 269–299 kr hos Interflora, plus 99 kr i budavgift. Därför lönar sig god dokumentation mer än långa juridiska resonemang.
💡 Vår rekommendation
För de flesta som undrar om man kan kräva ersättning när buketten inte liknar bilden rekommenderar vi Interflora.
Dina rättigheter är desamma hos båda blombuden, så det mest värdefulla är att slippa tvisten från början. Interflora uppger att en florist nära mottagaren binder varje bukett för hand genom ett nätverk på över 400 butiker, och på Trustpilot är andelen positiva omdömen 65–70% mot 60–65% för Euroflorist. Skillnaden är liten eftersom båda drabbas av avvikelser mellan bild och bukett, så rekommendationen bygger på en något högre lägstanivå och inte på ett tydligt övertag.
📊 Jämförelse: ledande blombud
Tabellen visar de faktorer som avgör hur ofta och hur mycket en bukett kan avvika från bilden.
| Blombud | Pris från (budgetbukett) | Så tillverkas buketten | Vanligaste klagomål om bild mot bukett | Trustpilot | Erbjudande |
|---|---|---|---|---|---|
| Interflora | Ca 269–299 kr | Binds för hand av florist nära mottagaren (nätverk på över 400 butiker) | Färgsättning, volym eller blomsorter avviker, ofta på grund av säsong eller lokalt lager | Ofta 3.3–3.9/5, 65–70% positiva | Beställ hos Interflora → |
| Euroflorist | Ca 249–299 kr | Lokal florist eller kartongleverans (Blomsterbox från ca 199–249 kr) | Mindre och glesare bukett, färre blommor eller andra färger än på sajten | Ofta 3.2–3.8/5, 60–65% positiva | Se Euroflorists sortiment → |
Hos Interflora ligger andelen kritiska omdömen på 25–35%. Avvikelser i färg, volym eller blomsorter är ett av de vanligaste klagomålen, och kunder efterlyser tydligare information om att blommor kan bytas ut. Ett typiskt omdöme (parafraserat, 3 stjärnor) beskriver en fin bukett som innehöll helt andra blomsorter än de som beställdes.
Hos Euroflorist är kritiken 30–35% av omdömena, och avvikelsen mellan produktbild och verklig bukett är det enskilt vanligaste klagomålet. Orsaken är att buketterna binds av olika lokala florister eller packas i kartong. Ett typiskt omdöme (parafraserat, 2 stjärnor) beskriver en bukett som såg ut som hälften av det som visades på sajten, glest bunden och med vissna blad redan dag två.
Båda bolagen får också kritik för långsam hantering när en leverans har gått fel. Det gör att din dokumentation från första dagen är viktigare än vilket blombud du valt.
📋 Vad du lär dig i den här guiden
- När en bukett räknas som felaktig enligt lagen
- Vad ”floristens val” och utbyte av blommor betyder för ditt krav
- Vad du kan kräva och inom vilken tid
- Hur du dokumenterar avvikelsen med foton
- En färdig mall för reklamationsmejl
💐 Ersättning vid avvikande bukett förklarat — från grunden
Att beställa en bukett hos ett blombud på nätet är ett konsumentköp av en vara, och då gäller konsumentköplagen (2022:260). Varan ska stämma med avtalet och med uppgifterna i marknadsföringen, till exempel produktbilden och beskrivningen (4 kap. 1–2 §§). Konsumentverket skriver i sin vägledning att du kan reklamera när en vara inte liknar bilderna.
Frågan om floristens konstnärliga frihet är därför i grunden en fråga om vad som utlovades när du beställde. Lagen har ingen särskild regel för florister. En enskild blomsort som bytts mot en likvärdig i samma färg bedöms sannolikt annorlunda än en bukett med hälften så många blommor som bilden visar, och bedömningen görs alltid i det enskilda fallet.
Det finns en tydlig spärr mot dolda utbytesvillkor. Om blombudet har informerat om avvikelsen och du uttryckligen och separat har godkänt den är buketten inte felaktig (4 kap. 6 §). En allmän mening långt ned i villkoren är svår att likställa med ett sådant godkännande.
Marknadsföringslagen (2008:486) förbjuder vilseledande uppgifter om en produkts kvalitet och egenskaper (10 §), men det är Konsumentombudsmannen som driver den mot företag. Din egen tvist löser du genom reklamation, eftersom Konsumentverket ger råd men inte avgör vem som har rätt.
Du kan kräva omleverans eller prisavdrag, och i sista hand häva köpet. Färska blommor hör ihop med ett tillfälle, så en ny bukett hinner ofta inte fram i tid. När åtgärd inte är möjlig eller inte sker inom skälig tid kan du kräva prisavdrag eller pengarna tillbaka (5 kap. 8 §).
Det bästa skyddet är att välja ett blombud där buketten binds nära mottagaren. Interflora uppger att över 400 butiker binder buketterna för hand, vilket ger kortare väg mellan florist och mottagare.
✅ Vad ingår när du beställer blommor — och vad ingår inte?
Tabellen visar när ditt krav är starkast respektive svagast. Utgången beror alltid på det enskilda fallet.
| Scenario | Ersättning? | Notering |
|---|---|---|
| Buketten har klart färre blommor eller är mindre än bilden och beskrivningen visar | ✅ | Avvikelse från uppgifter i marknadsföringen (4 kap. 2 §). Prisavdrag eller pengarna tillbaka är rimliga krav. |
| Andra färger eller blomsorter än de som visades, utan att du informerats | ✅ | Starkast om färgen eller blomsorten stod i produktbeskrivningen. |
| Blommorna vissnar eller hänger redan efter ett par dagar | ✅ | Varan ska ha normal hållbarhet (4 kap. 2 §). Foton dag 1 och dag 2 är ditt viktigaste bevis. |
| Du valde ”Floristens val” och fick en annan stil än exempelbilden | ⚠️ | Produkten lovar floristens urval, så utgångspunkten är bredare. Storlek och värde ska ändå motsvara priset, från 299 kr hos Interflora och från 279 kr hos Euroflorist. |
| Blombudet bytte en blomsort mot en likvärdig och du godkände det uttryckligen vid beställningen | ⚠️ | Om du uttryckligen och separat godkänt avvikelsen är buketten inte felaktig (4 kap. 6 §). |
| Buketten matchar beskrivningen men du tycker att den är mindre vacker | ❌ | Personlig smak är inget fel i lagens mening. |
| Buketten kom en dag för sent | ⚠️ | Det är dröjsmål och inte avvikelse från bilden. Skadestånd kan bli aktuellt (6 kap. 1 §) men prövas separat. |
| Du vill ångra köpet av snittblommor med ångerrätt | ❌ | Troligen inte, eftersom varor som snabbt kan försämras är undantagna (distansavtalslagen 2 kap. 11 §). |
Floristens val är den produkt där floristen har störst frihet. Vill du ha något konkret att hänvisa till i ett senare krav ger en namngiven bukett med tydlig beskrivning en starkare grund.
💰 Vad kostar det att skicka blommor?
Priserna för en bukett går från ca 249 kr för en budgetbukett upp till 700 kr eller mer för en lyxbukett, och budavgiften är 99 kr hos båda blombuden. Den summan avgör också vad ett prisavdrag kan vara värt.
| Kategori | Interflora | Euroflorist |
|---|---|---|
| Budgetbukett (pris från) | Ca 269–299 kr | Ca 249–299 kr |
| Floristens val | Från 299 kr | Från 279 kr |
| Mellanbukett (standard) | Ca 350–450 kr | Ca 350–450 kr |
| Lyxbukett / stor bukett | Från 550–700+ kr | Från 500–650+ kr |
| Budavgift (standard) | 99 kr | 99 kr |
| Blomsterbox (postbud) | – | Från ca 199–249 kr |
| Hälsningskort | Standard ingår (lyxkort från 25 kr) | Standard ingår (lyxkort från 25 kr) |
| Erbjudande | Beställ hos Interflora → | Se Euroflorists sortiment → |
Med budavgiften blir totalpriset för en budgetbukett 368–398 kr hos Interflora och 348–398 kr hos Euroflorist. En mellanbukett landar på 449–549 kr hos båda, och en lyxbukett på 649–799+ kr hos Interflora och 599–749+ kr hos Euroflorist.
Att gå vidare till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) kostar 150 kr och tar normalt ungefär sex månader enligt Konsumentverket. För en budgetbukett kan det vägas mot kravet, medan en dyr lyxbukett gör att steget oftare är motiverat. Ersättning för din egen tid och besvär ges inte, men rimliga kostnader som du kan visa med underlag kan krävas tillbaka.
Skicka blommor via Interflora →
Faktorer som påverkar priset, och därmed vad ett krav är värt:
- Buketttyp: Floristens val börjar på 279–299 kr, medan namngivna mellanbuketter ligger på 350–450 kr.
- Storlek: Lyxbuketter kostar från 500–700+ kr beroende på blombud.
- Budavgift: 99 kr hos båda ingår i det totalpris du betalar.
- Leveranssätt: Euroflorists Blomsterbox med postbud börjar på ca 199–249 kr, och Interflora har ingen motsvarande produkt i prislistan.
- Tillval: Ett lyxkort kostar från 25 kr, medan standardkortet ingår.
🎯 Så väljer du rätt blombud
Rätt val handlar om att minska risken för en avvikande bukett och om att vara redo att agera om den ändå inträffar.
- Läs produkttexten före beställning. Leta efter antal stjälkar, storlek, färg och formuleringar som ”floristens val” eller att blommor kan bytas ut mot likvärdiga.
- Välj hur buketten tillverkas. Interflora uppger att en florist nära mottagaren binder buketten för hand. Euroflorist levererar via lokal florist eller i kartong, och kartongleveranser får kritik för kort hållbarhet och transportskador på Trustpilot.
- Spara skärmdumpar av produktsidan och orderbekräftelsen. Bilden, texten, priset och datumet är ditt bevis på vad som utlovades.
- Be mottagaren fotografera direkt vid leverans. Foton tagna samma dag är mer trovärdiga än foton efter flera dagar.
- Reklamera skriftligen samma dag. Du har alltid rätt i tid inom två månader, men färska blommor förändras fort och bevisen försvinner.
- Sätt en svarstid och eskalera vid behov. Om blombudet inte svarar kan du gå vidare med kortreklamation eller en anmälan till ARN.
📸 Bildexempel: så dokumenterar du avvikelsen
Sex foton och skärmdumpar räcker för att visa de flesta avvikelser. Ta dem i dagsljus och rör inte om buketten innan första fotot.
| Bild | Ska visa | Varför den behövs |
|---|---|---|
| 1. Skärmdump av produktsidan | Bild, namn, beskrivning, pris och datum | Visar vad som utlovades i marknadsföringen |
| 2. Orderbekräftelse | Produktnamn, ordernummer, leveransdatum och pris | Visar vad avtalet gällde |
| 3. Helbild uppifrån | Hela buketten på neutralt underlag med en lapp med dagens datum | Visar storlek och antal blommor |
| 4. Sidobild i vas bredvid produktbilden | Buketten och en utskrift eller skärm med sajtens bild | Gör jämförelsen direkt för den som läser |
| 5. Närbild på brister | Vissna blad, trasiga knoppar eller tomma luckor | Visar kvalitet och skador |
| 6. Uppföljning dag två | Samma vinkel som bild 3 | Visar hållbarhet över tid |
En bra bild visar helheten och är tagen innan någon har ordnat om buketten. Enbart en närbild på en enskild blomma räcker inte, eftersom den inte visar storlek och mängd.
✉️ Mall för reklamationsmejl
Kopiera mallen och fyll i hakparenteserna. Konsumentverket anger att du inte behöver något särskilt formulär, men att skriftlig reklamation är bäst.
Ämne: Reklamation – beställning [ordernummer] – bukett avviker från produktbilden
Hej,
Jag reklamerar beställning [ordernummer], lagd [datum] och levererad [leveransdatum] till [mottagarens namn och ort].
Beställd produkt: [produktnamn], [totalpris] kr inklusive budavgift. Skärmdump av produktsidan och orderbekräftelsen bifogas.
Levererad vara: Buketten avviker tydligt från bilden och beskrivningen på sajten:
- [t.ex. cirka hälften så många blommor som på bilden]
- [t.ex. andra färger än de som visades]
- [t.ex. blommorna vissnade redan efter två dagar]
Foton från leveransdagen och dag två bifogas.
Enligt konsumentköplagen (2022:260) 4 kap. 1–2 §§ ska varan stämma med avtalet och uppgifterna i marknadsföringen. Så är inte fallet här, och jag har inte godkänt någon avvikelse vid beställningen.
Jag kräver prisavdrag med [belopp] kr, alternativt att köpet hävs och att jag får [totalbelopp] kr tillbaka till [betalningssätt]. Buketten var avsedd för [tillfälle och datum], så en ersättningsbukett är inte längre till nytta.
Jag vill ha ert svar senast [datum, till exempel tio dagar framåt]. Om jag inte får en lösning vänder jag mig till [kortutgivaren eller ARN].
Med vänliga hälsningar, [Namn], [telefonnummer], [e-postadress]
Skicka mejlet från den e-postadress som står på ordern och spara en kopia. Beställaren är kunden även när någon annan tar emot blommorna, så be mottagaren skicka sina foton till dig och bifoga dem.
❓ Vanliga frågor
💐 Kan jag kräva pengarna tillbaka om buketten inte liknar bilden?
Ja, om avvikelsen är tydlig. Du kan först kräva omleverans eller prisavdrag, och när det inte är möjligt i tid kan du kräva prisavdrag eller häva köpet. Vid ett ringa fel går köpet inte att häva (5 kap. 10 §), och då är prisavdrag vägen. Bedömningen görs i det enskilda fallet.
🌷 Vad betyder ”floristens val” för mina rättigheter?
Du får räkna med variation i blomsorter och stil, eftersom produkten lovar floristens urval. Buketten ska ändå motsvara vad priset och beskrivningen utlovar, och Floristens val kostar från 299 kr hos Interflora och från 279 kr hos Euroflorist. En klart mindre eller sämre bukett än så kan reklameras.
Skicka blommor via Interflora →
🎯 Hur snabbt måste jag reklamera?
Du ska reklamera inom skälig tid, och en reklamation inom två månader från att du märkte felet är alltid i tid. Euroflorist anger 7 dagars garanti på sin sajt, så läs villkoren, men lagens rättigheter gäller oavsett garanti. För blommor är samma dag det säkraste eftersom beviset ändras för varje timme.
📦 Vem ska jag reklamera till – blombudet eller floristen?
Reklamera till bolaget du köpte av, via mejl eller kontaktformulär. Konsumentverket pekar på företaget du köpte av som den du ska vända dig till. Floristen binder buketten, men det är i regel blombudet som är din motpart.
💳 Kan jag få ersättning för min tid och besvär?
Nej, enligt Konsumentverket ges ingen ersättning för din tid och ditt besvär. Rimliga kostnader som felet orsakat, till exempel frakt, kan däremot krävas tillbaka om du kan visa dem med underlag.
💬 Vad säger Trustpilot om avvikande buketter hos Interflora och Euroflorist?
Interflora ligger ofta på 3.3–3.9/5 med 65–70% positiva och 25–35% kritiska omdömen. Euroflorist ligger ofta på 3.2–3.8/5 med 60–65% positiva och 30–35% kritiska. Avvikelser mellan bild och bukett återkommer hos båda, men hos Euroflorist är det det enskilt vanligaste klagomålet, särskilt när buketten packas i kartong.
📊 Är risken större vid Mors dag och Alla hjärtans dag?
Ja, enligt Trustpilot-omdömena för båda bolagen. Vid stora högtider rapporteras försenade leveranser och blommor som lämnats utanför dörren, och hos Interflora nämns utbytta blomsorter vid Mors dag på grund av lokalt lager. Beställ i god tid och spara skärmdumpen av produkten.
⭐ Räcker foton från mottagaren som bevis?
Ofta ja, om bilderna visar helheten, är tagna vid leverans och kompletteras med skärmdumpar av produktsidan. Konsumentverket rekommenderar att du fotograferar felet och sparar allt skriftligt. Under de första två åren räcker det att du visar att felet finns, och företaget måste bevisa att det beror på dig.
Skicka blommor via Interflora →
🛑 Har jag ångerrätt på blommor jag beställt online?
Vid distansköp finns normalt 14 dagars ångerrätt, men varor som snabbt kan försämras är undantagna (distansavtalslagen 2 kap. 11 §). ARN har prövat frågan för växter från fall till fall, och i ett ärende från 2024 omfattades fleråriga tujor inte av undantaget. Snittblommor försämras mycket snabbare, så undantaget blir sannolikt tillämpligt och reklamation är den realistiska vägen.
💡 Vad gör jag om blombudet säger nej eller inte svarar?
Din reklamation gäller även om du inte får svar. Skicka en skriftlig påminnelse med en rimlig svarstid och använd kortreklamation eller invändningsrätt om du betalade med kort eller faktura. ARN prövar tvisten för 150 kr, men du måste anmäla inom ett år från din första reklamation, och de flesta företag följer ARN:s rekommendation.
⚠️ Kan Konsumentverket tvinga blombudet att betala?
Nej. Konsumentverket och kommunala konsumentvägledare kan ge råd men avgör inte vem som har rätt. Konsumentombudsmannen kan agera mot vilseledande marknadsföring enligt marknadsföringslagen, men det ersätter inte din egen reklamation.
🏆 Sammanfattning
- En bukett som tydligt avviker från bilden eller beskrivningen är felaktig enligt konsumentköplagen, och du kan kräva prisavdrag eller att köpet hävs.
- Floristens konstnärliga frihet har ingen egen rättslig regel: avgörande är vad som utlovades, och ett utbyte gäller bara om du uttryckligen och separat godkänt det.
- Reklamera skriftligen till blombudet, helst samma dag och alltid inom två månader från att du märkte felet.
- Dokumentera med skärmdumpar av produktsidan, orderbekräftelse och foton vid leverans och dag två.
- Gå vidare till ARN för 150 kr om blombudet säger nej, särskilt vid dyrare buketter.
Priser och leveransvillkor ändras löpande. Verifiera alltid aktuell information direkt med blombudet innan beställning.
Om författaren
