Fotografera den spruckna vasen och förpackningen, spara ordernumret och anmäl skadan skriftligen till blombudets kundtjänst med fotona bifogade. Det är blombudet, som säljare, som ansvarar för varan tills mottagaren har tagit emot den. Kravet riktas därför dit och inte till vastillverkaren.
Företaget brukar antingen återbetala vasen eller skicka en ersättning. Anmäl så snart du upptäcker skadan, helst inom några dagar. Budavgiften är 99 kr hos både Interflora och Euroflorist, och vasen är ett tillval i beställningen.
💡 Vår rekommendation
För de flesta som undrar vad man gör när en vas spruckit under transporten rekommenderar vi Interflora.
Interfloras buketter binds av florister i ett nätverk på över 400 blomsterbutiker och skapas nära leveransadressen, vilket ger en kortare väg för ömtåliga glas- och keramikvaser. Mellan 65 och 70% av Interfloras Trustpilot-omdömen är positiva, jämfört med 60–65% för Euroflorist, och en skada kan anmälas både skriftligt och per telefon. Budavgiften är 99 kr hos båda blombuden, så skillnaden ligger i hur transport och reklamation hanteras.
📊 Jämförelse: ledande blombud
Båda blombuden bygger på nätverk av lokala florister, men de skiljer sig i hur buketten når mottagaren. Det påverkar risken för transportskador på tillbehör som vaser.
| Blombud | Budavgift | Så levereras buketten | Trustpilot | Anmälan av skada | Erbjudande |
|---|---|---|---|---|---|
| Interflora | 99 kr | Binds av florist nära leveransadressen och levereras av floristen | 3.3–3.9/5 (tusentals omdömen), 65–70% positiva | Skriftligt med foto, telefon möjlig | Beställ hos Interflora → |
| Euroflorist | 99 kr | Lokala florister eller direktleverans från centrallager, ibland i kartong via paketombud eller budfirma | 3.2–3.8/5 (tiotusentals omdömen), 60–65% positiva | Skriftligt med foto via webben | Se Euroflorists sortiment → |
Betygsspannen ligger nära varandra. Det som skiljer är främst leveranssättet och att Euroflorists omdömen oftare nämner skador vid kartongleveranser.
📋 Vad du lär dig i den här guiden
- Vad du gör direkt när du upptäcker en sprucken vas
- Varför säljaren och inte tillverkaren är ansvarig
- Hur du dokumenterar skadan så att anmälan går igenom
- Vad ersättningen kan bli: ny vas eller pengarna tillbaka
- Hur Interflora och Euroflorist skiljer sig åt vid transportskador
Vill du minska risken redan från början väljer många ett blombud där buketten binds nära mottagaren, som hos Interflora med över 400 butiker.
Skicka blommor via Interflora →
💐 Transportskadad vas förklarad – från grunden
📦 Varför vaser spricker i transporten
Glas och keramik är hårda men spröda material. En vas som följer med ett blombudspaket utsätts för stötar, tryck när paket staplas och hantering i budbilen, och en liten sprickbildning kan räcka för att vasen blir oanvändbar.
Trustpilot-omdömena för båda blombuden visar att transportrelaterade problem förekommer. Hos Euroflorist nämns att leveranser i kartong via paketombud eller budfirma ibland skadats under transporten. Vid stora högtider som Alla hjärtans dag och Mors dag uppstår dessutom logistikstörningar hos båda blombuden.
🚚 Vem upptäcker skadan?
Beställaren och mottagaren är ofta två olika personer. Mottagaren upptäcker skadan, medan beställaren har ordernumret och är den som kan anmäla ärendet.
Be därför mottagaren fotografera vasen och förpackningen direkt och skicka bilderna vidare. Om budet lämnar över buketten personligen går det bra att titta på vasen medan budet är kvar och nämna skadan på plats.
⚠️ Säljaren ansvarar, inte tillverkaren
Enligt konsumentköplagen är det det säljande företaget, alltså blombudet, som ansvarar för varan fram till dess att mottagaren har tagit den i besittning. Det gäller även om vasen är ett märkesföremål. Du vänder dig till blombudet och inte till vastillverkaren.
Anmälan görs skriftligt med foto och ordernummer. Vanligtvis återbetalar företaget vasens pris eller skickar en ersättningsprodukt, beroende på vad som passar ärendet bäst. Ansvaret för transporten upphör när varan är överlämnad, så en vas som går sönder efteråt omfattas inte.
🔍 Förmedlare och florist: två led i samma ärende
Både Interflora och Euroflorist fungerar som förmedlare. Interflora samarbetar med organisationer i andra länder och har cirka 56 000 anslutna butiker totalt, medan Euroflorist ingår i en grupp med över 50 000 samarbetande lokala florister.
Det innebär att din beställning läggs hos blombudet men utförs av en florist eller ett lager. Därför går en reklamation ofta via blombudets kundtjänst, som i sin tur kan behöva kontakta den som packade eller levererade. Trustpilot-omdömena för Interflora beskriver just att detta samspel ibland tar tid.
✅ Vad ingår när du beställer blommor – och vad ingår inte?
Tabellen visar vad som normalt ingår i en beställning med vas och vad du kan förvänta dig vid en skada.
| Scenario | Ingår? | Notering |
|---|---|---|
| Standardhälsningskort | ✅ | Ingår hos både Interflora och Euroflorist, lyxkort från 25 kr |
| Vas | ⚠️ | Tillval som läggs till i beställningen, inte en del av grundpriset |
| Ersättning för transportskadad vas | ⚠️ | Efter anmälan med foto och ordernummer, antingen återbetalning eller ersättningsvas |
| Skadade eller vissna blommor vid ankomst | ⚠️ | Kan också reklameras, och förekommer i Trustpilot-omdömen för båda blombuden |
| Skada efter att mottagaren tagit emot paketet | ❌ | Säljarens ansvar för transporten upphör vid överlämning |
| Telefonkontakt för skadeanmälan | ⚠️ | Interflora går att nå per telefon, Euroflorist hanterar främst ärenden skriftligt via webben |
Hos Interflora binds och levereras hela paketet av en florist nära mottagaren, med en budavgift på 99 kr.
💰 Vad kostar det att skicka blommor?
Priserna i tabellen avser själva buketten. Vasen läggs till som tillval och prissätts separat i beställningen.
| Blombud | Budgetbukett | Floristens val | Mellanbukett | Lyxbukett | Budavgift | Erbjudande |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Interflora | Ca 269–299 kr | Från 299 kr | Ca 350–450 kr | Från 550–700+ kr | 99 kr | Se Interfloras erbjudande → |
| Euroflorist | Ca 249–299 kr | Från 279 kr | Ca 350–450 kr | Från 500–650+ kr | 99 kr | Se Euroflorists erbjudande → |
Det här påverkar vad du betalar:
- Buketten: Priset spänner från ca 249–299 kr för en budgetbukett till över 700 kr för en lyxbukett.
- Budavgiften: 99 kr hos båda blombuden.
- Floristens val eller vald bukett: Floristens val börjar på 299 kr hos Interflora och 279 kr hos Euroflorist.
- Tillval: Lyxkort från 25 kr, och vas eller choklad som läggs till i beställningen.
- Leveranssätt: Euroflorists blomsterbox via postbud kostar från ca 199–249 kr, medan motsvarande alternativ saknas hos Interflora. Paketleverans innebär fler hanteringsled, vilket är värt att tänka på om en vas ingår.
Vill du jämföra buketter inom din budget börjar Interfloras Floristens val på 299 kr.
🎯 Så får du ny vas eller pengarna tillbaka – steg för steg
Följ stegen i ordning. De flesta ärenden går smidigast när bevisen finns på plats från början.
- Dokumentera skadan direkt: Fotografera den spruckna vasen, förpackningen och hela paketet innan något flyttas eller slängs.
- Rädda blommorna: Om buketten är hel kan du ställa den i en annan vas eller ett kärl med vatten medan ärendet pågår.
- Hitta ordernumret: Du hittar det i orderbekräftelsen. Är du mottagare ber du beställaren skicka det.
- Kontakta kundtjänst skriftligt: Använd blombudets kontaktformulär eller e-post och bifoga fotona, ordernumret, leveransdatum och leveransadress. Hos Interflora går det även att ringa.
- Säg vad du vill ha: Skriv tydligt om du vill ha en ersättningsvas eller återbetalning av vasens pris.
- Följ upp: Trustpilot-omdömena visar att handläggning kan ta tid, hos Interflora genom samordning mellan central kundtjänst och floristen och hos Euroflorist genom långa svarstider. Spara all korrespondens och hör av dig igen om du inte fått svar efter några dagar.
- Behåll vasen och kontrollera ersättningen: Spara den trasiga vasen tills ärendet är avslutat och kontrollera att beloppet eller ersättningsvasen stämmer.
💡 Exempel på en tydlig anmälan
Ett kort och konkret meddelande underlättar handläggningen. Du kan utgå från den här formuleringen:
Hej! Jag beställde en bukett med vas, ordernummer [nummer], som levererades till [adress] den [datum]. Vasen var sprucken när paketet kom, och jag bifogar bilder på vasen och förpackningen. Jag vill gärna ha en ersättningsvas, alternativt återbetalning av vasens pris. Hör gärna av dig om du behöver fler uppgifter. Vänliga hälsningar, [namn]
De vanligaste misstagen är att slänga förpackningen, vänta för länge, skriva utan ordernummer och glömma att bifoga foto. Undviker du dem går ärendet oftast snabbare.
🎯 Så minskar du risken nästa gång
- Lägg beställningen i god tid inför högtider som Alla hjärtans dag och Mors dag, när logistikstörningarna är vanligast.
- Välj leverans där en florist nära mottagaren binder och kör ut buketten, eftersom det ger färre hanteringsled än paketleverans.
- Be mottagaren titta över vasen direkt när buketten lämnas över, så att skadan kan påtalas på plats.
- Spara orderbekräftelsen tills både bukett och vas har kommit fram hela.
Och nästa gång du skickar blommor med vas kan du välja ett blombud där florist binder och levererar nära mottagaren.
Skicka blommor via Interflora →
❓ Vanliga frågor
💐 Vad gör man om vasen som skickades med blommorna är sprucken?
Fotografera vasen och förpackningen, ta fram ordernumret och kontakta blombudets kundtjänst skriftligt med bilderna bifogade. Skriv om du vill ha ersättningsvas eller pengarna tillbaka. Spara den trasiga vasen tills ärendet är avslutat.
⚠️ Vem ansvarar för en transportskadad vas – blombudet eller tillverkaren?
Blombudet. Enligt konsumentköplagen ansvarar säljaren för varan tills mottagaren har tagit den i besittning, så kravet riktas mot blombudet och inte mot vastillverkaren.
💳 Får jag en ny vas eller pengarna tillbaka?
Företaget brukar antingen återbetala vasens pris eller skicka en ersättningsprodukt, beroende på vad som passar ärendet bäst. Skriv i din anmälan vilket du föredrar.
🎯 Hur snabbt måste jag anmäla skadan?
Anmäl så snart du upptäcker den, helst inom några dagar. Ju tidigare du anmäler, desto enklare är det att styrka att skadan uppstod under transporten.
📦 Måste jag spara originalförpackningen?
Förpackningen är bra bevis, så spara den om du kan. Har den slängts går det ändå att anmäla skadan, men fotot på den trasiga vasen blir då extra viktigt.
🛑 Täcks vasen av Euroflorists 7 dagars garanti?
Euroflorist lyfter fram en 7 dagars garanti på sin sajt. För en transportskadad vas utgår du ändå från den vanliga reklamationsrätten mot säljaren, så anmäl skadan med foto oavsett garantins omfattning.
🚚 Kan jag ringa kundtjänst för att anmäla skadan?
Interflora går att nå per telefon. Euroflorist hanterar främst ärenden skriftligt via webben. Oavsett kanal är en skriftlig anmälan med foto det tryggaste sättet att dokumentera ärendet.
Skicka blommor via Interflora →
💬 Vad gör jag om det var mottagaren som tog emot paketet?
Be mottagaren fotografera skadan direkt och skicka bilderna till dig. Du som beställare har ordernumret och anmäler ärendet till kundtjänst.
❤️ Är transportskador vanligare vid Alla hjärtans dag och Mors dag?
Trustpilot-omdömena för båda blombuden nämner logistikstörningar vid stora högtider, med förseningar och skadade leveranser. Beställ i god tid inför högtider och kontrollera leveransen direkt när den kommer.
⭐ Vad kostar budet och ingår hälsningskort?
Budavgiften är 99 kr hos både Interflora och Euroflorist. Ett standardhälsningskort ingår hos båda, och lyxkort kostar från 25 kr.
📊 Vilket blombud har högst Trustpilot-betyg?
Betygen ligger nära varandra. Interflora hamnar ofta mellan 3.3 och 3.9/5 baserat på tusentals omdömen, och Euroflorist mellan 3.2 och 3.8/5 baserat på tiotusentals omdömen. Andelen positiva omdömen är 65–70% hos Interflora och 60–65% hos Euroflorist, och kritiken handlar hos båda om avvikande buketter, förseningar och långsamma svar vid reklamation.
Skicka blommor via Interflora →
💬 Vad gör jag om kundtjänst inte svarar på min anmälan?
Skicka en påminnelse i samma ärende och hänvisa till ordernumret och datumet för din första anmälan. Spara alla meddelanden och bilder. Trustpilot-omdömena för båda blombuden beskriver långsamma svar, så en väntan på ett par dagar är inte ovanlig, men en tydlig påminnelse hjälper ärendet vidare.
🏆 Sammanfattning
- Dokumentera direkt: Foto på vasen, förpackningen och paketet är grunden för en lyckad reklamation.
- Säljaren ansvarar: Kravet riktas mot blombudet, inte vastillverkaren, tills mottagaren har tagit emot varan.
- Skriftlig anmälan: Skicka foto och ordernummer till kundtjänst och uppge om du vill ha ny vas eller pengarna tillbaka.
- Följ upp: Handläggningen kan ta tid hos båda blombuden, så spara all korrespondens.
- Välj med transporten i åtanke: Interflora binder och levererar nära mottagaren, medan Euroflorist också skickar i kartong via ombud eller budfirma.
Priser och leveransvillkor ändras löpande. Verifiera alltid aktuell information direkt med blombudet innan beställning.
Om författaren
